1. なぜ窓口を 1 つにするのか
回し直しの件数は 2 年で 2.4 倍。窓口を増やすたびに、入口で迷う人が増えている
別の窓口へ回し直した問い合わせ（四半期）
単位：件
出典：問い合わせ管理台帳（4 窓口の合算、2024 年 4 月〜2026 年 3 月）。数値は説明用の架空のもの
ここから言えること
1
増え方は窓口の新設と重なる
技術窓口を分けた 25 年 Q1 から伸びが急になった
2
問い合わせ総数はほぼ横ばい
増えたのは需要ではなく、入口の迷い
3
回し直し 1 件で回答が 1.6 日遅れる
窓口が 1 つなら、この遅れは起きない
問い合わせ窓口の一本化 ／ 社内説明会03 / 10