未処理件数が増える2つのフィードバックループ 残業、疲労、再作業は未処理件数を増やす増幅ループ。増員承認と処理量は未処理件数を減らす抑制ループだが、承認から稼働までに遅れがある。 残業は滞留を解消せず、再作業を増やす サポート窓口の未処理件数に働く2つのフィードバック R · 増幅ループ 負荷が自己増幅 B · 抑制ループ 処理能力は遅れて戻る ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ − 未処理件数 積み上がる問い合わせ 残業時間 疲労 再作業 修正・再応答 増員承認 稼働人数 配置できた人数 処理量 完了する件数 採用・配置の遅れ R 残業 → 疲労 → 再作業 → 未処理が連鎖して増える B 増員 → 処理量が未処理を抑える。承認の遅れが効果を待たせる ＋ 同じ向きに変化 − 逆向きに変化 ∥ 遅れを伴う関係 因果ループの仮説図。関係者と検証し、観測データで関係の向きと遅れを確かめる。