応答時間と再訪率の関連が最も強い
サポート運用の5指標｜同じ対象期間で算出した相関係数｜架空データ
稼働率
一次解決率
応答時間
再訪率
満足度
稼働率
一次解決率
応答時間
再訪率
満足度
1.000
+0.640
−0.340
−0.460
+0.420
+0.640
1.000
−0.140
−0.290
+0.300
−0.340
−0.140
1.000
+0.770
−0.570
−0.460
−0.290
+0.770
1.000
−0.570
+0.420
+0.300
−0.570
−0.570
1.000
最も強い関連
+0.77
応答時間 × 再訪率
係数の絶対値が5組中最大
負の相関
−1
0
+1
色は方向と強さを示す。
係数値も併せて確認。
架空データ｜相関は因果を示さない。測定条件と対象期間を揃えた分析例です。
相関行列 · 01