どの内容でも新しい番号を伝える
例：契約も請求も、0120-000-000 にお電話ください
3. 来月からのお願い
お客様から聞かれたときの案内
こう案内する
こうは案内しない
内容を聞いてから窓口を選ばせる
例：請求のことでしたら別の番号に…
答えが分からなくても、受けた人が引き取る
例：担当から 1 時間以内に折り返します
分からない内容をそのまま転送する
例：担当部署におつなぎします
（保留のまま待たせる）
旧番号への電話も、その場で受ける
例：旧番号は 2027 年 3 月まで新窓口へ自動でつながる
旧番号の利用者に、かけ直しを求める
例：番号が変わりましたので、おかけ直しください
問い合わせ窓口の一本化 ／ 社内説明会07 / 10