付録
この資料で使っている言葉
| 用語 | この資料での意味 | 初出 |
|---|---|---|
一次回答 いちじかいとう |
問い合わせを受けてから、最初に中身のある答えを返すまで。受付の連絡だけでは数えない | p. 1 |
受付当番 うけつけとうばん |
専門の担当者が週 1 日、新しい窓口の受付に入る役割。専門の業務は別に続ける | p. 8 |
折り返し おりかえし |
その場で答えられないとき、担当者から改めて連絡すること。期限は受付から 1 時間 | p. 7 |
回答台帳 かいとうだいちょう |
過去の問い合わせと回答の記録。一本化に合わせて 4 冊を 1 冊にまとめる | p. 4 |
回し直し まわしなおし |
受けた窓口で扱えず、別の窓口にかけ直してもらう、または転送すること | p. 2 |
問い合わせ窓口の一本化 ／ 社内説明会09 / 10