P0全体停止
全利用者が主要操作を行えず、回避策もない
- 一次応答まで
- 5 分
- 影響緩和の目標
- 30 分
- 顧客への状況連絡
- 15 分ごと
経過時間による引き継ぎ
当番責任者
指揮役を決め、復旧担当を招集するサービス責任者
回避策と復旧見込みを判断する事業責任者
広域連絡と外部支援の要否を決める
業務支援クラウド の対応方針
架空のSaaS運用方針｜検知から経過した時間で引き継ぐ
全利用者が主要操作を行えず、回避策もない
当番責任者
指揮役を決め、復旧担当を招集する
サービス責任者
回避策と復旧見込みを判断する
事業責任者
広域連絡と外部支援の要否を決める
一部の利用者で主要機能が使えず、影響が拡大している
当番責任者
影響範囲と直近の変更を照合する
サービス責任者
追加要員または機能停止を判断する
応答遅延または限定した機能不全が続く
担当チーム
再現条件と影響を記録する
当番責任者
当日中の修正可否を確認する
限定した利用者に影響し、回避策が利用できる
担当チーム
通常の計画へ登録し対応時期を共有する
プロダクト責任者
未対応理由と次回確認日を合意する
適用条件: 全利用者が主要操作を行えず、回避策もない
初動: 5分以内に応答、30分以内に影響を緩和。顧客へ15分ごとに状況を連絡。
適用条件: 一部の利用者で主要機能が使えず、影響が拡大している
初動: 15分以内に応答、90分以内に影響を緩和。顧客へ30分ごとに状況を連絡。
適用条件: 応答遅延または限定した機能不全が続く
初動: 60分以内に応答、480分以内に影響を緩和。顧客へ120分ごとに状況を連絡。
適用条件: 限定した利用者に影響し、回避策が利用できる
初動: 240分以内に応答、2880分以内に影響を緩和。顧客へ1440分ごとに状況を連絡。