id: incident-escalation-policy
name:
  ja: インシデント対応・エスカレーション方針
  en: Incident Response and Escalation Policy
purpose:
  ja: 重大度ごとの初動目標、顧客連絡、段階的な引き継ぎを事前に合意する。
  en: Set response targets, customer updates, and escalation steps for each incident priority.
status: published
still: ./still.png
category: operations
catalogOrder: 790
jobs:
  - plan-sequence
  - assign-governance
useCases:
  - process
layoutKinds:
  - timeline
  - table
tags:
  - incident-response
  - escalation
  - operations
  - offline
  - responsive
whenToUse:
  - ja: 障害の重大度と経過時間に応じた応答目標、連絡間隔、引き継ぎ先を合意するとき。
    en: Use when agreeing on response targets, update cadence, and handoffs by incident priority.
avoidWhen:
  - ja: 障害の原因や再発防止を記録する場合は、インシデントレビューを使う。
    en: Use an incident review to record causes and prevention after an incident.
requiredInputs:
  - ja: 重大度ごとの適用条件、時間目標、連絡間隔、引き継ぎ先と対応を定義する。
    en: Define each priority trigger, time target, update cadence, escalation owner, and action.
relatedLayouts:
  - incident-review
  - release-readiness
dataSchema:
  title: string — 方針の結論
  subtitle: string? — 適用範囲・前提・確認日
  service: string — 対象サービスまたは運用チーム
  tiers: array (3–5) — 重大度ごとの条件・応答目標・連絡間隔・引き継ぎ段階（1–4）
sources: []