2. 一本化で何が変わるか

私たちの主張

窓口を 1 つにすれば、一次回答までの時間を半分にできる

根拠 1

−1.6日

回し直しがなくなる

別窓口への転送 1 件あたりの遅れ。受付を 1 か所にすれば転送そのものが起きない

根拠 2

1冊

回答台帳が 1 か所に集まる

過去の回答を全員が引けるので、調べ直しと答えの食い違いが減る

根拠 3

±0人

繁忙を窓口をまたいで均せる

人を増やさずに、請求期の山を他の担当者で受け止められる

問い合わせ窓口の一本化 ／ 社内説明会04 / 10