2. 一本化で何が変わるか ／ まとめ

この章で押さえてほしい 3 点

1

受付は 1 つになるが、専門の担当者は減らない

受けた人が答えられなければ、隣の席の専門家にその場で引き継ぐ

2

回し直しがなくなり、一次回答は半分の時間になる

回し直し 1 件で 1.6 日遅れていた分が、まるごと消える

3

回答の記録は 1 冊にまとまり、誰でも引ける

窓口ごとに案内が食い違うことがなくなる

問い合わせ窓口の一本化 ／ 社内説明会06 / 10