申込
| 層 | 内容 |
|---|---|
| 顧客行動 | 情報を入力 |
| 対面・画面の対応 | 必須項目を案内 |
| 内部の処理 | 重複申込を確認 |
| 支援基盤 | 受付API |
| 顧客に残るもの | 受付番号 |
SERVICE BLUEPRINT
架空サンプル｜レイアウトの使用例
| 層 | 申込 | 確認 | 契約 |
|---|---|---|---|
| 顧客行動 | 情報を入力 | 証憑を提出 | 内容を確認 |
| 対面・画面の対応 | 必須項目を案内 | 不足書類を案内 | 条件と手順を説明 |
| 内部の処理 | 重複申込を確認 | 本人確認を実施 | 承認結果を登録 |
| 支援基盤 | 受付API | 確認サービス | 契約基盤 |
| 顧客に残るもの | 受付番号 | 確認通知 | 契約控え |
| 層 | 内容 |
|---|---|
| 顧客行動 | 情報を入力 |
| 対面・画面の対応 | 必須項目を案内 |
| 内部の処理 | 重複申込を確認 |
| 支援基盤 | 受付API |
| 顧客に残るもの | 受付番号 |
| 層 | 内容 |
|---|---|
| 顧客行動 | 証憑を提出 |
| 対面・画面の対応 | 不足書類を案内 |
| 内部の処理 | 本人確認を実施 |
| 支援基盤 | 確認サービス |
| 顧客に残るもの | 確認通知 |
| 層 | 内容 |
|---|---|
| 顧客行動 | 内容を確認 |
| 対面・画面の対応 | 条件と手順を説明 |
| 内部の処理 | 承認結果を登録 |
| 支援基盤 | 契約基盤 |
| 顧客に残るもの | 契約控え |
表の対応と裏の処理の境界を明確にします。各列は同じ工程を示し、異なる時間粒度を混在させません。