サービス水準比較 · 3契約階層

クリティカル業務には99.95%稼働率と30分以内のP1応答を適用する

Cloud Ledger SLA v4.0 · effective 2026-10-01

サービスNorthstar Cloud Ledger測定期間暦月・UTC集計

TIER-STANDARD

Standard

月間稼働率保証99.5%

初回応答目標

P1 120分P2 360分

サポート時間

平日 09:00–17:00 local

サポート経路

Support portal

補償クレジット上限

5% of monthly fee

測定・補償の除外

顧客側設定、予定保守、不可抗力による停止は稼働率から除く。

TIER-BUSINESS

Business

月間稼働率保証99.9%

初回応答目標

P1 60分P2 240分

サポート時間

24×5 · local business days

サポート経路

Priority queue + phone

補償クレジット上限

10% of monthly fee

測定・補償の除外

予定保守は72時間前告知を条件に計測対象外。顧客起因の停止を除く。

TIER-CRITICAL

Critical

月間稼働率保証99.95%

初回応答目標

P1 30分P2 120分

サポート時間

24×7 · all regions

サポート経路

Named duty manager bridge

補償クレジット上限

15% of monthly fee

測定・補償の除外

合意済み保守枠と利用規約違反による停止を対象外とする。