id: service-tier-sla-matrix
name:
  ja: サービス階層・SLA比較表
  en: Service Tier and SLA Comparison Matrix
purpose:
  ja: サービス階層ごとの稼働率保証、障害応答、サポート時間、補償条件を同じ基準で比較する。
  en: Compare availability, incident response, support coverage, and service credits consistently across service tiers.
status: published
still: ./still.png
category: service
catalogOrder: 875
jobs:
  - compare-choose
  - assign-governance
useCases:
  - pricing
  - comparison
layoutKinds:
  - grid
  - table
tags:
  - service-level-agreement
  - sla
  - uptime
  - support-coverage
  - service-credit
whenToUse:
  - ja: 顧客や契約階層に提示するサービス保証と補償条件を比較・合意するとき。
    en: Use to compare and agree on service commitments and credits offered across customer tiers.
avoidWhen:
  - ja: インシデントの重大度ごとに社内対応の引き継ぎ時間を決める場合は、インシデント対応方針を使う。
    en: Use an incident response policy to set internal escalation times by incident severity.
requiredInputs:
  - ja: 月間稼働率目標、優先度別初回応答時間、サポート時間・窓口、補償上限、測定除外を定義する。
    en: Define monthly availability, priority response targets, support hours and route, credit cap, and measurement exclusions.
relatedLayouts:
  - incident-escalation-policy
  - comparison-table
dataSchema:
  title: string — サービス水準の要点
  subtitle: string? — 契約版・有効日・測定期間
  service: string — サービスまたは契約対象
  measurementWindow: string — 稼働率を計測する期間
  tiers: array (3–6) — 稼働率、P1/P2応答時間、サポート条件、補償上限、除外条件
sources: []