本日の説明者

佐伯美和

さえきみわ

カスタマーサポート部部長／問い合わせ窓口一本化の責任者

2014

入社。法人向け製品の電話窓口を 4 年担当

2019

問い合わせ管理の仕組みを刷新。一次回答の時間を 3 割短縮

2025

現職。4 つに分かれた窓口の統合計画を立ち上げる

今日話すこと

なぜ窓口を 1 つにするのか、来月から何が変わるのか

問い合わせ窓口の一本化／社内説明会01 / 10