問い合わせの待ち時間 — メールは遅く、ばらつきも大きい
窓口別の初回応答時間 / 各 15 件の架空データ / 縦位置は分、横幅は分布密度
応答まで（分）
120
90
60
30
0
チャット
中央値 22 分
メール
中央値 68 分
メールは中央値が約 3 倍。応答時間のばらつきも大きい
架空の応答記録。幅は各窓口内の相対密度、白い点は中央値、白線は中央 50% の範囲。標本数は各 15 件。